【ebay輸出】商品の未着で返金後に商品が届いたらどうする??

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本日も都内のコワーキングで
活動してる杉原です。

 

 

やはり一日中家にいるとだらけて
しまいます。

 

 

今年はやるべき仕事が各プロジェクト
ごとに決まっています。

 

 

決まっているのですが家で長時間
仕事をしているとやはりだらけて
しまいます。

 

 

前回も同じような内容を書きましたが
やはり環境によって仕事の質やスピードは
かなり変わってきます。

 

 

あなたも試してみてはいかがでしょうか!

 

 

 

 

■泣き寝入りしますか?

 

一月になるとホリデーシーズンで売れた
商品の一部に不具合が出てきます。

 

 

その中で多いのが商品の未着です。

 

 

繁忙期中での発送ということもあり
ホリデーシーズン中に商品が売れれば
売れるほどその確率は高くなります。

 

 

先日もTKEの会員さんから
相談がありました。

 

 

未着のケースをあげられて返金した
バイヤーの商品が追跡情報を見たら
「お届け済み」になっていたので
どうしたら良いか?

 

 

という内容でした。

 

 

このままにしていたら商品も商品代金も
失ってしまい大きな損害が残るだけです。

 

 

普段から言っていることですが
未着でケースをあげられてやむなく
返金する場合は、返金の前にバイヤーに
確約してもらうことが大切です。

 

 

何を確約(約束)して貰うかというと
この2つの内容です。

 

 

1、返金後に商品が届いたら受け取り拒否をする

もしくは、

2、商品を受け取ったら連絡をいただき商品代金を支払う

 

 

経験上は約束してくれるバイヤーが多いです。
これはケース内でやり取りします。

 

 

ということで相談された方は上記、1、2の
約束をされていたそうです。

 

 

しかし、追跡で「お届け済み」になっているのに
何の連絡もない。

 

 

こちらから連絡しても返信がないとのことでした。

 

 

こういった場合はどうしたら良いのか?

 

 

そこでやるべきことは2つです。

 

 

ebayとバイヤーにメールをするということです。

 

 

バイヤーには支払い請求のメールを出します。

 

 

そして、ebayには下記の内容を盛り込んだ
メールを出します。

 

 

・私はセラーとしてebayのポリシーに従って
 ハンドリングタイム以内にきちんと発送した

 

・商品が自分の手を離れたらどうすることもできない

 

・遅延は私の責任ではない

 

・私はセラーとしてebayのポリシーに従って
 未着のケースの解決にあたり自ら返金した。

 

・未着のケース内から返金するときバイヤーは
 商品を受け取ったら商品代金を払うと約束したが
 メールしても連絡がない

 

・このままでは商品と商品代金を失ってしまう。

 

・私はまじめにebayのポリシーに従って販売して
 いるのに大きな損害になりそうだ

 

・私はこれからどうすればよいのでしょうか?

 

・助けてください。お願いします。

 

 

 

こんな感じでebayにメールします。

メールの返答がない場合は最低でも5通は出します。

 

 

経験上、ebayが商品代金を支払ってくれたことが
数回あります。

 

 

なので諦めないでebayには何度も訴えることが大切です。

 

 

 

それではまた~♪

 

 

 

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Source: 杉原裕一

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