【ebay輸出】ネガティブ評価の対処法!ebay輸出は稼げない?トラブル対処法

杉原です。

 

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■ネガティブ評価の対処法

 

ebayで販売を重ねていくとネガティブフィード
バック貰う可能性が高くなります。

 

 

どんなにまじめに販売活動を行っていても
なんらかのミスをしてしまったり嫌がらせする
バイヤーに遭遇してしまうことがあります。

 

 

eBayでついた評価は原則12ヶ月残ります。

 

 

取引数が多く、評価が毎月2桁以上つくので
あれば、1,2個のNegativeフィードバックの
影響は僅かです。

 

 

しかし、取引件数が少ない場合は1つの
Negativeの割合が高くなるのでとにかく
Negativeは貰わないように注意が必要です。

 

 

そこでもし、ネガティブフィードバックを
貰ってしまった場合にどのように対処したら
良いのでしょか?

 

 

まず、フィードバックの変更が可能な場合が
あります。

 

 

それはebayのポリシーに従って販売していた
と認められた場合とバイヤーが悪意を持って
評価したと認められた場合やバイヤーの勘違い
の場合です。

 

 

■Negative Feedbackをebayに消してもらえる事例

 

1、「関税を払わされた」といった内容の場合

ebayのポリシーでは関税の支払いはバイヤーの
義務とされています。

 

 

この場合はFeedbackのコメントに関税を理由に
Negative Feedbackを付けたことが記載されていれば
ebayに連絡することでNegative Feedbackを
消してもらえます。

 

 

また、メッセージでのやり取りがあった場合には
バイヤーがNegative Feedbackを残した理由が関税を
支払ったからと分かるよう誘導してバイヤーに
コメントさせることでそれが証拠になる場合もあります。

 

 

このようなトラブルになることをできるだけ
防ぐために商品の説明ページには「関税の支払いは
バイヤーの義務である」ことを必ず明記して
販売してください。

 

 

 

2、明らかにバイヤーが悪意を持って評価した場合

 

セラーとしての落ち度がなく明らかにバイヤーが
意図的に又は故意にNegative Feedbackを残した
場合はebayに削除して貰うことができます。

 

 

そのためにはバイヤーとのメッセージのやり取り
が証拠になりますのでそれをebayに伝えてください。

 

 

 

3、バイヤーの勘違いの場合

 

評価のコメントにとても良いことが書いてあるのに
バイヤーがNegative Feedbackを残すといった勘違い
もありますのでその場合もebayに連絡して認められ
れば削除してもらえます。

 

 

次はバイヤーと交渉してNegative Feedbackを
消してもらう場合です。

 

 

まずはNegative Feedbackをもらったら評価欄の
コメントを確認してください。

 

 

そこでNegative Feedbackを残した理由が分かる
と思います。

 

 

分からなければメールして理由を聞いてください。

 

 

そして、バイヤーにNegative Feedbackを消して
もらえるように交渉してください。

 

 

 

■Negative Feedbackの削除交渉の事例

 

1、部分返金

Negative Feedbackの理由にもよりますがこちらに
落ち度があった場合はそれに応じて「部分返金する
ので評価を削除してください」といった交渉をします。

 

 

2、全額返金

販売価格にもよりますがバイヤーに対して「全額返金する
のでFeedbackを削除してください」と交渉します。

 

 

3、バイヤーが納得のいく交渉

とにかくバイヤーが納得して評価を削除してもらうことが
目的ですのでバイヤーとのコミニュケーションにおいて
これだと思うことがあったらそれについて交渉します。

 

 

このようにNegative Feedbackをもらった理由にもよりますが
絶対に消してもらいたい場合は全額返金にて交渉するのが
一番効果があります。

 

 

 

■Feedbackの削除方法

 

上記、1~3の手法を用いてNegative Feedbackの
削除交渉が成立した場合どうやって削除を取り下げて
もらうかについて説明します。

 

 

まずはこちらをクリックします。
http://netplan1.com/l/m/MyuIbN85UgHIa9

 

 

変更対象(悪い評価且つ30日以内)のフィードバック一覧が
表示されますので、該当のものを選択します。

 

 

次に理由を下記から選択します。

 

・I resolved a problem the buyer had with this transaction.
 (私はバイヤーとこの取引に関する問題を解決しました)

 

・The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback.
 (バイヤーは誤ったフィードバックをつけたことを確認しました)

 

・Other (コメント入力可)
 (その他)

 

 

すると、eBayからバイヤーにフィードバック変更の同意を
依頼する通知が行きます。

 

 

期日内にバイヤーが同意すれば変更が完了します。

 

 

事前にバイヤーに変更の許可を得ていても、実際に期日内に
同意をしてもらえなければ、元のフィードバックのままです。

 

 

また、フィードバックの依頼するための条件があります。

 

 

その条件とは連続した過去12ヶ月間にもらった1000の
評価ごとに、5回のFeedback RevisionRequestをバイヤーに
提出することができるということです。

 

 

 

■交渉がうまくいかない場合

 

フィードバックフォローといってセラーはフィードバックに
対するコメントを残すことができます。

 

 

下記のページの右側に「Follow up」のリンクがありますので
コメントを残したい商品を選んでクリックしてコメントします。

 

 

フィードバックフォロー
http://netplan1.com/l/m/AnW0LNJNiCHmqt

 

 

これは最後の手段になりますがコメントを残すことで
商品購入の際にバイヤーがNegative Feedbackを見た
ときにコメントを参考にして購入の判断をしてもらう
ことが可能になります。

 

 

ヤフオクにもあるようにマイナス評価に対しての
コメントと同じです。

 

 

それではまた~♪

 

 

 

Source: 杉原裕一

【ebay輸出】ネガティブ評価の対処法!ebay輸出は稼げない?トラブル対処法

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