ebay輸出の顧客対応は費用対効果を考えるべきその理由とは?

杉原です。

4月無料セミナー参加者募集中!

すでにお申し込みいただいている方で正式な
ご案内がまだの方は少々お待ちください。

順次ご案内していきます。

ebay輸出で稼ぐための方向性と儲かるリサーチ方法
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
が学べるセミナーです(収入アップのチャンス)。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

・ebayをはじめたけど最短で売るための方向性が分からない
・儲かる商品がなかなか見つからない
・毎日延々とリサーチの繰り返しでもうウンザリしている
・もっと簡単に売れる商品が見つけられる方法が知りたい
・まったく売れないわけではないが回転が遅い
・薄利なのになかなか売れない
・リサーチに何時間もかかってしまう
・利益が出る商品が見つからない
・一生懸命やっているがリサーチがうまくいかない
・自分はリサーチに向いてないと思う
・副業なのでリサーチする時間が十分にとれない

こんな方は是非参加して問題解決してください。

http://netplan1.com/l/m/fqbcmupANobrTZ

※参加者特典も用意しています!!

 

 

 

一条さんとの音声対談まだ聞いていない方は
絶対に聞いてくださいね。

ちょっと音声がよろしくないです。
ごめんなさい。

が、絶対にためになる話です。

現在、音声対談は1話、2話と公開しています。

一条氏との音声対談1話
http://netplan1.com/l/m/rRfgimiRj7VcPf

一条氏との音声対談2話
http://netplan1.com/l/m/oEjsjqh044aDmx

音声対談から分かることは、
ちょっと大げさかもしれないですが、

日本という社会は自分の身は自分で
守るしかないということです。

 

にも関わらず自分の身を守る方法を
国は教えてくれません。

 

気づいたときには遅かったという
ことのないように音声をじっくりと
お聞きください。

 

 

■費用対効果

ebayで出品していると必ずお客さんから
質問が来ます。

 

・付属品に関して

・材質に関して

・色に関して

・英語の字幕に関して(DVDなど)

・追加の写真に関して

・この商品を探してください

・この商品を買ってください(ショップのURLを記載)

・・・・・

 

まだまだたくさんあると思いますが
出品数が多くなるに従いこんな感じで
商品に関する質問が来るようになります。

 

すぐに答えられるなら問題ないのですが
そもそも無在庫なので答えられないことも
あります。

 

例えば付属品の詳細やDVDに英語の字幕はあるのか?

仕入れ先の商品ページに記載されていない場合は
検索して調べるわけですがこれはかなり大変です。

 

こういったことに時間をかけたくない!
でも、バイヤーからの質問に答えないわけにはいかない。

僕は一時期、調べまくってかなりの時間をかけていました。

しかし、ある時もっと効率の良い方法を見つけました。

 

それは、仕入れ先のセラーに聞くということです。

Amazon.co.jpから仕入れる場合、販売しているセラーが
複数いますのでそのセラー全員にメールで質問します。

すると明確な回答が返ってきます。

 

Amazonは原則48時間以内に返答しないとペナルティーを
食らってしまうのでほぼ回答があります。

写真なんかも送ってもらったことがあります。

 

ebayのセラーに質問されたことをそのままAmazonの
セラーに聞くということです。

 

ただし、FBAのセラーには質問しません。

なぜならFBAセラーの手元には商品がないからです。

 

そして、一番厄介な質問は何か分かりますか?

それは「この商品を探して」というものです。

それが複数(5個以上)あるとさらに大変です。

 

僕の場合、はじめの頃は販売のチャンスだと思って
一所懸命探していました。

 

探すからには利益計算をして販売価格をバイヤーに
伝える必要があります。

 

結果、成約率がよろしくありません。

 

シリーズものとかは1日かけて仕入れ先を
探してバイヤーに伝えたところ返事がない!

なんてことも割とあります。

 

なので最近は少し時間をおいて「見つからなかった」
といって断ります。

 

初めから断るとバイヤーに悪い印象を与えて
しまうのでこのような対応をしています。

 

せっかくのオファーを断ることになるので
もったいないと思われる方もいるとは
思いますが、やはり費用対効果です。

 

僕の場合はこのようにしていますがまだまだ
売れない時期にはきちんと対応することで
販売につながることもあると思います。

 

まあ、それぞれのステージで顧客対応も
変わると思います。

 

あなたもお客さんへの対応は費用対効果を
考えてください。

 

本日も最後まで読んでいただきありがとうございます。

 

メルマガの登録はこちらから
http://ten.funsjp.net/muryou/
初心者の方はこちらから
http://ten.funsjp.net/bigining

ブログランキングに参加しています。
現在の順位は? 以下のボタンより確認してみて下さい。
応援ありがとうございます。
↓  ↓  ↓
にほんブログ村 小遣いブログ 海外輸出・輸入ビジネスへ
にほんブログ村


輸入・輸出ビジネス ブログランキングへ

Source: 杉原裕一

ebay輸出の顧客対応は費用対効果を考えるべきその理由とは?

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です