【ebay輸出】顧客対応など分からないことは質問しよう！自分で決めないことが大切！

杉原です。

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■自分で決めないことが大切

良くあることですがバイヤーからメッセージを
もらった時になんとなく意味が分かりそうで
分からない時ってあると思います。

こういった時にあなたはどうしますか？

例えばバイヤーから○○という商品が欲しいと
メッセージが来た場合にその情報だけで商品を
探すのには無理があります。

色とかバージョンとか細かいところでバイヤーが
求めているものが違うかもしれないからです。

僕の場合で言うと例えばバイヤーが商品タイトル
だけ送ってきて「これ探して」と言われた場合
どうするかというと、、、、

商品の画像やURLといった詳細な情報を教えてもらいます。

そうすることで商品の詳細が分かりしかもうまくいけば
バイヤーからもらった情報で仕入れ先まで分かってしまいます。

先日もバイヤーからもらったリクエスト情報が
不足していたのでできるだけたくさんの情報を
貰えるようにお願いしたらなんと、、

ヤフオクのURLを送ってきました。

早速利益計算（利益率30%）してバイヤーにメール
したところＯＫということだったので商品仕入れて発送しました。

その時の利益は一撃で２万５千円でした。

しかも商品を探す手間もなかったので約１０分
ほどの時間で得た利益です。

こんな風にバイヤーからのお問合せで分からないこと
があった場合は逆に聞き返すことでバイヤーが求めて
いることを正確に把握できるうえに時間短縮になります。

今回はバイヤーとのやり取りについての事例でしたが
これは普段の生活においても重要なことです。

分からないことは自分で判断するのではなく逆に
聞き返すというのが重要です。

また、聞き方も重要です。

「あなたが言っていることは○○と理解したのですが
　これであっていますか？」

実生活ではこんな感じで聞いた方が相手も質問に
答えやすいと思います。

ビジネスはコミュニケーションを円滑にすることで
効率よく進めることができると思います。

本日も最後までご覧いただきまして
ありがとうございます。

■編集後記

このメルマガは会津に向かう新幹線の中で
書いています。

実は僕の生まれた町が会津高田というところです。

久々に生まれ故郷に帰るということで
懐かしい景色をたくさん見てこようと思います。

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