【ebay輸出】発送した商品が戻ってきた!しかし、バイヤーに連絡しても返事がない場合の対応!

杉原です。

 

ebayで発送した商品が突然戻ってきた
経験はあると思います。

 

バイヤーが返品する場合はリターン
リクエストを貰ってから返品になるので
通常なら気づきます。

 

しかし、

・お届け時にバイヤーが不在で保管期間を過ぎてしまった。

・相手国の税関を通過することができずに強制返送された。

 

この2つの場合、追跡情報をこまめに
チェックしていない限り気づいたときには
商品が戻ってきたということになりかねません。

 

で、通常ならバイヤーに連絡して再送するのか
税関を通過しなかったから返金しますといった
やり取りになると思います。

 

しかし、稀にバイヤーと連絡がつかない時が
あります。

 

あなたも経験はありますか?

 

 

こうした場合はどうしたら良いのか?

 

 

商品が戻ってきたのだから返金すれば
良いのでは?と思うかもしれません。

 

しかし、全額返金したのでは送料を
損してしまいます。

 

かといって、バイヤーに何の説明のない
まま送料を引いた額を部分返金するのも
Negative Feedbackをもらう原因になる
かもしれないのでやりたくないですね。

 

何が正解というのもないと思いますが、
僕の場合は「放置」します。

 

バイヤーに連絡しても返事がないので
仕方がありません。

 

今までの経験だと半年ほどたっても
連絡がなくそのまま商品代金も商品も
こちらが受け取ったままになる。

 

ということがあります。

 

突然連絡が来てバイヤーと話し合う
ことができる場合もあります。

 

なので、バイヤーから返事がない時は
返事が来るまで「放置」するというのが
一番良いのではと思います。

 

デメリットは、返品期限を過ぎて返金
すると落札手数料(Finalvalue Fee)が
戻ってこないということです。

 

あなたならどうしますか?

 

 

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Source: 杉原裕一

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